跨境人如何高效玩Facebook私域运营最新版

基于现在的网络流量来说，Facebook不仅仅是个人的社交圣地，更加是很多卖家的黄金市场，背后蕴藏着无限的商业潜力。对于刚刚踏入电商领域的新手而言，Facebook这个平台是个很好地展示产品、吸引客户，并实现销售的地方。

但是想要在大平台上突围而出也并不容易，流量大也意味着竞争大，关键在于学会掌握一定的“聊单”技巧。接下来将会分享一套简单的聊单模式，可以帮助你学会如何利用Facebook的强大流量来吸引目标客户并最终实现销售。

选品

选择进货平台

这边提供一个最简单的方式，就是在一些跨境电商平台上找到流量高的货源然后放到Facebook来售卖，比如像Shopee、Lazada这些平台，可以根据以下三个方向来选择平台：

• 平台有一定名气，买/卖家数量多
• 产品类别丰富
• 平台跟卖严重，喜欢打价格战（对我们这些拿货的买家来说是好事）

延伸：如何判断一个网站/平台的流量

找到谷歌趋势，然后把你想要查询的关键词输入进去。然后选择范围、时间和类别即可生成一个热度趋势表。

eg.初步调研后觉得下面这五个跨境电商平台（shopee、lazada、美客多、etsy和速卖通）比较符合需求，但是不知道哪个平台更加有热度，就可以把这几个平台输入到谷歌趋势中，谷歌会按照这些关键词的搜索量来生成一个热度趋势表。

选择细分品类

选择好了平台后就可以进一步去选择产品的类目，可以通过一些数据平台，如淘数据、知虾来获取到Shopee各国家市场的类目数据。为了确保我们的选品是具有竞争优势，我们首先需要确定一个所谓的“蓝海类目”，或者说是一个具有发展潜力的市场细分领域，在此基础上寻找合适的产品定位。

以马来西亚的市场为例，通过平台的数据分析我们可以得知，家用电器这个类目有蓝海市场的特征。

判断蓝海市场通常基于一个关键的市场指标：卖家数量相对较少，但是它们的销售额却异常突出，这证明该市场还存在较大的增长空间，竞争程度也还没达到饱和。

所以我们选品的策略应该是找到那些竞争较少的市场细分领域，避免那些竞争过于激烈的类目，以便能够在市场中获得更好的发展机会。

选择好品类之后就可以去参考一下不同产品的转化率，找到转化率较高和利润较高的产品来推进。

在Facebook中搜索

找到转化率高的产品之后，就可以放在Facebook中搜索，看看该产品在Facebook的流量。因为我们最后是要放在Facebook售卖的，所以这个是很关键的一步。

如果在Facebook上该产品点赞评都很少的，尽量就不要选择了。像是上面转化率26.59%的产品，放到Facebook搜索后发现也是有一定关注度的，在评论区也有不少用户发PM，证明是有意向的客户。

广告

投放广告现在是我们现在获取流量最快速的方式。如果你想单纯地依靠Facebook的免费流量的话，这可能需要一个比较漫长的过程，而且也不利于我们一开始起量，所以广告就是我们最好的办法。Facebook的广告是基于点击率收费，所以转化率还是很可观的。

• 销售话术

通常是借用Facebook的流量引导到WhatsApp中成交，所以在聊天中需要一些话术引导。最简单的方式就是去借鉴同行，特别是有一定基础的同行，这些大多都已经沉淀出一套成熟的话术，我们跟着借鉴即可。

• 广告文案

简单的产品介绍即可，或者直接搬运 Shopee 的产品详情。如果想要更有吸引力一点，就可以搞一些场景词和噱头。

• 广告素材

可以直接在网络搜索素材，比如TikTok，YouTube 这些渠道。在Facebook 上的广告素材最好是选择视频，只要可以把产品展示得比较详细即可，如果实在找不到视频，可以退而求其次选择图片。

• 广告设置

首要任务是明确营销目标的选择，可以选择“消息互动量”作为主要目标，这是因为在海外地区，直接通过聊天功能促成交易的方式更为流行，所以相比选择“转化量”为目标，这个对于从Facebook引流去WhatsApp这个营销模式来说更为简便且成本效益较高。

在设置用户的兴趣偏好时，可以优先考虑标记为“参与互动的消费者（Engaged Shoppers）”的目标群体，这个标签指的是那些喜欢在线购物的潜在客户。

消息互动+参与互动的消费者+支持 COD（货到付 款）=准成交用户。

在选择广告的地理位置时，没必要局限于大城市用户。虽然大城市的居民消费能力较强，但他们通常拥有更多的购物选择。相反，其他地区的用户可能面临较少的购物选择。这个策略有助于我们更有效地触达那些尚未被充分开发的潜在客户群体。

订单管理

为了保持订单管理的高效性和准确性，可以将所有订单详细信息记录在Google Sheets/Excel文档中。然后将生成的订单打印出来，并将其贴在相应的包裹上，即可完成发货准备工作。这种方法适用于自行处理发货的商家。

如果是通过第三方物流仓库进行发货，那么只需要将订单数据输入到第三方物流提供商的系统中，以便进行后续的物流处理。这样，无论是直接发货还是利用第三方物流资源，都能确保订单处理的流畅和高效。

客户管理

除了处理产品售卖前期的事情，我们还要去关注客户服务，这一点是很多客户非常看重的，也是商家务必做好的一点。尤其是团队有多个员工的时候，如何通过单一面板来回复客户问题是提高效率和保持一致性的关键。

建议是直接把所有员工账号统一绑定到SaleSmartly后台，团队成员就可以实时查看和响应客户咨询，确保无论何时客户提出问题，都能得到快速和准确的回复。

通过统一集成的面板，团队成员可以共享信息、转移对话。这种设置还可以帮助团队管理者分配任务和追踪问题解决的进度和质量，确保客户提出的问题都得到处理。

除此之外，SaleSmartly还可以帮助Facebook聊单完成这些功能：

• 支持发送文本、图片、音频、视频等格式内容
• 除了会话外，还能处理Facebook帖子回复
• 自定义客户资料&会话信息
• 编辑常用话术、实现快速回复
• 直观的数据分析